Además, hoy en día, con la regulación prevista en materia de mantenimiento y revisiones periódicas a las que los ascensores son sometidos, no se trata de un suceso muy frecuente. Según las estadísticas, se calcula que este suceso ocurre una vez cada 60.000 trayectos y, en la mayoría de los casos, la situación de la cabina respecto el suelo de un piso es inferior a 30 cm, permitiendo que el usuario salga sin problema.

En cualquier caso, conviene seguir algunas pautas de rescate:

1) ¿Qué hacer si eres tú quien está encerrado?

Lo principal, intentar mantener la calma. Todos los ascensores están dotados, por normativa, de un sistema de alarma y, en la mayoría de instalaciones, además está conectado mediante sistema telefónico con el servicio de rescate de la empresa conservadora. En muchos casos, estos sistemas requieren de alimentación eléctrica, por lo que pudieran estar fuera de servicio si la causa de la parada inesperada del ascensor es un fallo eléctrico. En este caso lo más frecuente es que en pocos minutos se restablezca el servicio eléctrico y, al poco tiempo, el sistema electrónico del ascensor volverá a funcionar automáticamente.

2) ¿Qué hacer si estás fuera del ascensor?

Ayuda a tranquilizar a las personas que están atrapadas en su interior, informándolas de los pasos que se estén siguiendo para su rescate. Lo más recomendable es que el rescate lo realice personal especializado, por lo que lo primero es dar aviso al servicio de rescate de la empresa de mantenimiento. Solo si el presidente de la Comunidad o algún vecino ha recibido formación de rescate del ascensor, pueden intentar realizar el rescate por su cuenta.

3) ¿Cómo se realiza el rescate?

Los pasos a seguir para el rescate, generalmente, son:

1. 1. Si la cabina está por debajo del nivel del piso, a menos de 140 cm, proceder a abrir las puertas exterior e interior con la llave de emergencia, y rescatar, con cuidado las personas encerradas.
   2. Si la cabina está por encima del nivel del piso, pero a menos de 75 cm, las medidas de precaución deben aumentarse para evitar que nadie pudiera caer al foso. Si la distancia es superior a 75 cm, no se debe intentar seguir con el rescate sin movilizar la cabina.

En todos estos casos, es conveniente que la empresa de mantenimiento tenga conocimiento, para proceder rápidamente a su reparación y evitar que se vuelva a repetir.

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El diseño y la funcionalidad son aspectos importantes a ofrecer en un ascensor, pero cuando son personas las que viajan en un ascensor, la seguridad se convierte en el factor más determinante a tener en cuenta. Para garantizar la seguridad en los ascensores existen numerosas medidas. Una de las más simples e importantes es que las empresas instaladoras y de mantenimiento solamente utilicen piezas y recambios de primera calidad y certificadas por organismos oficiales competentes.

Como se ha mencionado previamente, los organismos reguladores, con la colaboración de las empresas del sector de los ascensores, han trabajado de forma conjunta en establecer y desarrollar una normativa estricta cuyo cumplimiento permita que además de que se produzcan pocos accidentes en ascensores, prácticamente nunca haya que lamentar daños personales. Una de las medidas que favorecen la seguridad en los ascensores es sin duda la realización de revisiones periódicas para supervisar de forma regular el estado en el que se encuentra el ascensor, ya que los materiales y los componentes del ascensor pueden desgastarse con el uso y el paso del tiempo.

Estas revisiones deben reflejar la fecha en que se realizó el mantenimiento, la razón de la revisión y el mantenimiento que se ha llevado a cabo.

Según el tipo de ascensor, las revisiones se realizarán con mayor o menor frecuencia:

• Ascensores instalados en edificios de uso industrial y lugares de pública concurrencia: cada dos años.
• Ascensores instalados en edificios de más de veinte viviendas o con más de cuatro plantas servidas: cada cuatro años.
• Ascensores no incluidos en los casos anteriores: cada seis años.

Por último, cabe mencionar la importancia del comportamiento de los usuarios en el ascensor. Llevando a cabo una serie de sencillas pautas, pueden reducirse aún más las posibilidades de que ocurra un accidente o una avería que provoque que una persona quede atrapada:

1. Nunca se debe sobrepasar el límite de peso indicado en el ascensor.
2. No hacer movimientos bruscos o saltar dentro del ascensor, ya que puede potenciar el desgaste de los componentes del ascensor, provocando a su vez que sea más fácil que ocurra un accidente.
3. No tirar objetos por el foso del ascensor, ya que puede provocar daños en el equipo o deterioro de algunos componentes.
4. Hay que evitar que los niños viajen solos en un ascensor, así como que jueguen en el ascensor o en las proximidades de las puertas.
5. En caso de incendio, no se debe utilizar el ascensor bajo ningún concepto.

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Sin embargo, siendo una tarea primordial, ¿es posible ahorrar en el mantenimiento de un ascensor sin que baje la calidad del servicio y sin poner en peligro la seguridad de las personas que lo utilizan a diario? Afortunadamente, es posible:

Un correcto aprovechamiento de tu garantía

Incluso cuando el mantenimiento lo realice una empresa diferente al fabricante, la garantía de su ascensor se tendrá que mantener durante un mínimo de 2 años, de acuerdo con la normativa de defensa de consumidores y usuarios.

Cláusula de preaviso

Debes saber que algunos de los contratos de mantenimiento de ascensores tienen cláusulas de preaviso. Esto significa que, antes finalizar el vencimiento del contrato, si el propietario no notifica lo contrario, éste se prorroga automáticamente. Si dispones de una oferta más ventajosa y quieres cambiar de empresa de mantenimiento, debes comunicarlo con antelación.

Ahorro energético

En cuanto al gasto eléctrico que supone el mantenimiento del ascensor, la potencia eléctrica puede ser reducida si las luces se apagan automáticamente y no están siempre encendidas. Alternativas sostenibles como un detector de presencia conseguiría que la luz solo se encendiese si hubiera alguien dentro del ascensor.

La prevención

Una de las principales ventajas de disfrutar de un contrato de mantenimiento es poder contactar inmediatamente con nuestra empresa de mantenimiento cuando detectamos cualquier pequeña anomalía. Esto evitará futuros problemas mayores, cuya reparación puede ser mucho más complicada y costosa. 

Ser responsable con las normas de uso

Es realmente importante respetar las normas de uso del ascensor, las cuales vienen siempre indicadas junto a los botones. Acciones rutinarias como respetar el peso máximo establecido pueden suponer grandes ahorros en mantenimiento.

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El instinto humano de supervivencia nos dirá que lo necesario es salir lo más rápidamente del incendio, y si el individuo que pasa por esta situación se encuentra en los últimos pisos es posible que sin pensarlo utilice el ascensor para bajar a la planta más cercana a la salida.

En momentos tan determinantes es necesario pararse y tratar de pensar con claridad y recordar los motivos por los que no debemos usar un ascensor en caso de incendio:

• Corte en el suministro eléctrico: Los cortes en suministro eléctrico son frecuentes en caso de incendio, por lo que el ascensor dejará de funcionar instantáneamente y las personas que estén en la cabina podrían quedar atrapadas.

• El hueco del ascensor se llena de humo:El hueco del ascensor actúa como chimenea y los gases provocados por las llamas pueden entrar en la cabina y provocar intoxicación por inhalación.

En caso de disponer de escalera de emergencia externa, la principal solución será su empleo para abandonar el edificio. En caso contrario, el edificio deberá abandonarse por la escalera interna. Si ésta estuviera bloqueada por el fuego, el protocolo de seguridad indica subir a la azotea del edificio, donde el aire no está contaminado por los gases y desde donde la evacuación por parte de los bomberos puede resultar más sencilla.

En este tipo de situaciones es estrictamente necesario seguir la normativa vigente de seguridad especificada por la empresa encargada de la instalación y mantenimiento del ascensor, así como el protocolo de actuación en episodios de riesgo.

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